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調査結果：オンラインバンキングよりも銀行窓口の利用が多い
By レオ ブランコ | 2007年 8月 25日
銀行取引のための技術が進歩しているにもかかわらず、米銀行協会（ABA）が1000人の消費者を対象に行なった調査では、依然として銀行の窓口を利用する消費者が最も多いことが明らかになった。ただし若い年齢層は、窓口で行員と直にやりとりするよりも、匿名性の保たれたオンライン・バンキングによる取引を相変わらず選んでいる。
回答には世代の違いが大きく影響している。最も頻繁に利用する銀行取引の方法は何か、という質問に対して、36％が銀行窓口、23％がオンラインバンキング、21％がATM、5％が電話、8％が電子メールと回答している。
「若い消費者はノートパソコンを使って気軽に取引をしているが、多くの消費者はいまでも従来型のサービスを好んでいることがわかる。こうした理由から、銀行はすべての顧客のニーズを満たすために、さまざまな取引方法を提供しようとしている」と、ABAの会長兼最高経営責任者（CEO）、Edward L. Yingling氏は述べている。
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