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「Google Video」よ、安らかに眠れ
By リザ サンチェス | 2007年 8月 23日
先日、「Google Video」での有料ダウンロードとレンタルサービスが突然打ち切られたことを報告した。予想された反応だが、購入したビデオは再生できなくなり、払い戻しもできないというGoogleの発表に、不満の声が殺到した。
Googleはこの「過ち」にすぐさま対応した。すべてのユーザーに謝罪するとともに、今回の措置によって影響を受ける人たちに方針変更を伝えた。
- Googleは、ビデオコンテンツの購入者すべてに対し、クレジットカードへの全額払い戻しを行なう。
- コンテンツ分の「Google Checkout」クレジットをすでに受け取っている場合も取り消すことはせず、「お詫びのしるしとして」追加的に提供する。
- このサービスを通じて購入したビデオは、さらに6カ月間は再生可能とする。
「われわれは間違いを犯しますが、それを繰り返すことのないよう最善を尽くします。すでに犯してしまった過ちは、是正しようと真剣に取り組んでいます。それを申し上げた上で、少なくともわれわれの犯す間違いは、新しく革新的な種類の間違いでもあることを、期待していただいていいでしょう」と、Google Videoのプロダクトマネージャーは書いている。
終わりよければすべてよし。少なくともこれで、みんなが前進できるし、Google Videoのことを、不必要に苦々しい思いとともに記憶に留めないですむわけだ。
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